Kontakt

Wir stehen Ihnen bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und Serviceleistungen gerne zur Verfügung. Über die auf dieser Seite angegebenen Kontaktmöglichkeiten können Sie uns zu allgemeinen Anliegen sowie zu bestehenden Bestellungen kontaktieren.

Bitte verwenden Sie für Ihre Anfrage nach Möglichkeit den Kontaktweg, der für Ihr Anliegen am besten geeignet ist. Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung kann die Angabe relevanter Bestelldaten dazu beitragen, Ihr Anliegen schneller zuzuordnen.

1. Kontaktaufnahme

Sie können Nivairencanto über die nachfolgend angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Für allgemeine Fragen, schriftliche Anliegen und Anfragen zu bestehenden Bestellungen können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Telefonische Anfragen können während unserer angegebenen Erreichbarkeitszeiten gestellt werden.

2. E-Mail

E-Mail-Adresse: client@nivairencanto.com

Sie können uns jederzeit eine E-Mail senden. Wir bearbeiten eingehende Anfragen im Rahmen unserer betrieblichen Möglichkeiten und unter Berücksichtigung des jeweiligen Anliegens.

Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung kann es hilfreich sein, die folgenden Informationen anzugeben:

I. Bestellnummer

II. Name der bestellenden Person

III. Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

3. Telefon

Telefon: +1 (360) 635-4821

Über unsere Telefonnummer können Sie uns bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder allgemeinen Serviceanliegen kontaktieren.

Die telefonische Erreichbarkeit richtet sich nach den auf dieser Seite angegebenen Öffnungszeiten.

Bitte beachten Sie, dass die telefonische Erreichbarkeit abhängig vom jeweiligen Anfrageaufkommen und der betrieblichen Verfügbarkeit sein kann.

4. Postanschrift

Nivairencanto

2502 E 34th St #C
Vancouver, WA 98663
United States

Die oben genannte Anschrift dient als Kontaktanschrift für schriftliche Korrespondenz im Zusammenhang mit unserem Online-Shop.

Für Rücksendungen gelten die jeweils anwendbaren Hinweise und Bedingungen der entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Prüfung der für Ihre Bestellung geltenden Rückgabeinformationen an die Kontaktanschrift zurück.

Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer eigenständigen Seite zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

5. Öffnungszeiten und Bearbeitung von Anfragen

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Anfragen können auch außerhalb unserer angegebenen Öffnungszeiten übermittelt werden.

Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich während unserer betrieblichen Erreichbarkeit und unter Berücksichtigung des jeweiligen Anfrageumfangs sowie des aktuellen Anfrageaufkommens.

Eine bestimmte Antwort- oder Bearbeitungszeit wird nicht garantiert, sofern nicht aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder im Einzelfall etwas anderes erforderlich ist.

6. Fragen zu bestehenden Bestellungen

Wenn Sie bereits eine Bestellung bei Nivairencanto aufgegeben haben, erleichtert die Angabe bestimmter Informationen die Zuordnung Ihrer Anfrage.

Je nach Anliegen können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

I. Bestellnummer

II. Name der bestellenden Person

III. Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

IV. Beschreibung Ihres Anliegens

V. Soweit erforderlich und relevant, Fotos oder sonstige Informationen zur Dokumentation des Anliegens

Bitte senden Sie keine personenbezogenen Daten oder sonstigen Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Kundenanfragen erfolgt gemäß unserer Datenschutzrichtlinie.

7. Produktinformationen

Bei Fragen zu einem auf unserer Website angebotenen Produkt können Sie sich vor einer Bestellung an uns wenden.

Sie können beispielsweise Informationen zu folgenden Themen anfragen:

I. Produkteigenschaften

II. Abmessungen oder Größenangaben

III. Verfügbarkeit von auf der jeweiligen Produktseite dargestellten Informationen

Maßgeblich für die Eigenschaften eines Produkts sind grundsätzlich die Informationen, die im Zusammenhang mit dem jeweiligen Produktangebot bereitgestellt werden.

Bei Unklarheiten empfehlen wir, vor Abschluss einer Bestellung Kontakt mit uns aufzunehmen.

8. Fragen zu Bestellung und Zahlung

Sie können uns kontaktieren, wenn Sie Unterstützung zu einer Bestellung oder zu einem Zahlungsvorgang benötigen.

Hierzu können insbesondere folgende Anliegen gehören:

I. Fragen zu Bestellinformationen

II. Fragen zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung

III. Fragen zu verfügbaren Zahlungsarten

IV. Fragen zu einem bereits vorgenommenen Zahlungsvorgang

Informationen zu den im Online-Shop verfügbaren Zahlungsarten und den jeweiligen Zahlungsbedingungen finden Sie auf unserer eigenständigen Seite zur Zahlungsrichtlinie.

Allgemeine Regelungen zu Bestellungen und Vertragsverhältnissen finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.

9. Fragen zu Versand und Lieferung

Bei Fragen zur Bearbeitung, zum Versand oder zur Lieferung einer Bestellung können Sie uns über die auf dieser Seite angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Je nach Einzelfall kann es hilfreich sein, die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens anzugeben.

Allgemeine Informationen zu Versand, Lieferung und den hierfür geltenden Bedingungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

10. Rückgabe, Erstattung und Widerruf

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe oder Erstattung haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Je nach Art des Anliegens können unterschiedliche gesetzliche oder vertragliche Regelungen Anwendung finden.

Informationen zu freiwilligen oder zusätzlichen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen finden Sie auf unserer eigenständigen Seite zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit dieses für Ihre Bestellung Anwendung findet, finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Für eine Erklärung zum Widerruf können Sie die hierfür vorgesehenen Kontaktmöglichkeiten und Funktionen unseres Online-Shops nutzen, soweit diese für Ihren Vertrag zur Verfügung stehen.

11. Bestellstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, kann unter anderem vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung abhängen.

Eine Anfrage zur Bestellstornierung berührt gesetzliche Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, nicht.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer eigenständigen Seite zur Richtlinie zur Bestellstornierung.

12. Kontaktformular

Sofern auf unserem Online-Shop ein Kontaktformular bereitgestellt wird, können Sie Ihre Anfrage auch über dieses Formular an uns übermitteln.

Bitte geben Sie die angeforderten Informationen möglichst vollständig und korrekt an, soweit diese für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.

Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung kann insbesondere die Angabe der Bestellnummer hilfreich sein.

Personenbezogene Daten, die Sie über ein Kontaktformular übermitteln, werden entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

13. Beschwerden und Verbraucherangelegenheiten

Sollten Sie mit einem Produkt, einer Bestellung oder einer sonstigen Leistung im Zusammenhang mit unserem Online-Shop nicht zufrieden sein, können Sie uns zunächst über die auf dieser Seite angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst nachvollziehbar und geben Sie, soweit vorhanden und erforderlich, die betreffende Bestellnummer an.

Gesetzliche Rechte von Verbrauchern werden durch die Nutzung unserer Kontaktmöglichkeiten oder durch die Bearbeitung einer Kundenanfrage nicht eingeschränkt.