Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Nivairencanto (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“) möchte Rückgaben, Umtausche und Erstattungen transparent und nachvollziehbar gestalten.
Diese Richtlinie erläutert unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit, den Ablauf von Rücksendungen und Umtauschen, die Behandlung von Rücksendekosten sowie die Bearbeitung von Erstattungen.
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Wir bieten für berechtigte Rückgaben und Umtausche eine freiwillige Rückgabefrist von 40 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch entsprechend den nachstehenden Bedingungen beantragen.
I. Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit ergänzt gesetzliche Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.
II. Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, gelten hierfür unabhängig von dieser freiwilligen Rückgaberegelung die Bestimmungen unserer Widerrufsbelehrung.
III. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Nach Ablauf der freiwilligen 40-Tage-Frist besteht grundsätzlich kein Anspruch mehr auf eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch, sofern nicht gesetzliche Rechte oder eine anderweitige ausdrückliche Vereinbarung eingreifen.
2. Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausche
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen.
I. Beschädigte oder äußerlich beeinträchtigte Ware
Wenn Ihre Bestellung bei Erhalt sichtbare Schäden, Brüche, Kratzer oder andere erhebliche äußere Beeinträchtigungen aufweist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen und eine angemessene Lösung anbieten können.
II. Mangelhafte oder nicht ordnungsgemäß funktionierende Ware
Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist oder nicht die vereinbarte beziehungsweise gesetzlich geschuldete Beschaffenheit besitzt, können Ihnen gesetzliche Rechte zustehen. Unsere freiwillige Rückgaberichtlinie beschränkt diese Rechte nicht.
III. Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Abweichung von der Produktdarstellung
Wenn ein Artikel einen ungewöhnlich starken oder anhaltenden Geruch aufweist oder erheblich von der Produktdarstellung abweicht, können Sie uns kontaktieren und eine Prüfung des Falls verlangen.
Geringfügige Unterschiede, die beispielsweise durch Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse, Materialeigenschaften oder übliche produktionsbedingte Abweichungen entstehen, gelten nicht automatisch als erhebliche Abweichung.
IV. Falsch gelieferter Artikel
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die relevanten Informationen zur Lieferung mit.
V. Rückgabe ohne besonderen Grund
Im Rahmen unserer freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit können Sie eine Rückgabe auch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen.
Für die Kosten einer freiwilligen Rücksendung ohne besonderen Grund gelten die Regelungen im Abschnitt „Rücksendekosten“.
Ein gesetzlicher Widerruf richtet sich unabhängig davon nach unserer Widerrufsbelehrung.
3. Ablauf einer Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit die folgenden Informationen an:
I. Ihre Bestellnummer.
II. Ihren Namen oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
III. Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
IV. Den Grund der Rückgabe, sofern ein besonderer Rückgabegrund vorliegt.
V. Fotos oder Videos, wenn diese zur Beschreibung eines Schadens, Mangels oder einer Abweichung hilfreich sind.
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund genügt grundsätzlich die eindeutige Mitteilung, dass Sie den betreffenden Artikel zurückgeben möchten.
Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte und, soweit erforderlich, über die Rücksendeadresse oder die verfügbaren Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie Waren nicht unaufgefordert zurück, wenn Ihnen für den jeweiligen Rückgabevorgang besondere Rücksendeinformationen mitgeteilt werden müssen.
4. Rücksendeadresse und Rücksendung
Soweit für Ihren Rückgabevorgang keine abweichende Rücksendeadresse mitgeteilt wird, lautet die Rücksendeadresse:
Nivairencanto
2502 E 34th St #C
Vancouver, WA 98663
United States
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um vermeidbare Transportschäden während der Rücksendung zu verhindern.
I. Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
II. Senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig und mit den zugehörigen Bestandteilen zurück.
III. Eine Rückgabe setzt im Rahmen gesetzlicher Rechte nicht voraus, dass die Ware in der Originalverpackung zurückgesendet wird, soweit eine solche Voraussetzung gesetzlich nicht zulässig ist.
IV. Bei der freiwilligen 40-Tage-Rückgabe kann der Zustand der Ware bei der Prüfung berücksichtigt werden. Gesetzlich zulässige Rechte und Pflichten, insbesondere im Zusammenhang mit einer möglichen Wertminderung beim gesetzlichen Widerruf, bleiben unberührt.
5. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit die Bestellnummer, den umzutauschenden Artikel und den gewünschten Grund für den Umtausch mit.
Nach Prüfung der Anfrage informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
I. Ein Umtausch kann insbesondere bei Falschlieferungen, erheblichen Problemen mit dem erhaltenen Artikel oder im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfolgen.
II. Die Verfügbarkeit eines Ersatzartikels kann Voraussetzung für einen direkten Umtausch sein.
III. Soweit ein direkter Umtausch nicht möglich ist, kann abhängig vom Einzelfall eine Rückgabe mit anschließender Erstattung und eine neue Bestellung erforderlich sein.
IV. Wenn ein Ersatzartikel versendet wird, erfolgt der Versand grundsätzlich innerhalb von 1–3 Arbeitstagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und Bestätigung, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Artikels.
Weitere Informationen zu Bearbeitungs- und Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Erstattungen
Nach Eingang einer zurückgesendeten Ware oder nach Abschluss der Prüfung eines berechtigten Erstattungsfalls bearbeiten wir die Erstattung entsprechend dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Regelungen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Bearbeitung, sobald die erforderlichen Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind.
I. Erstattungszeit
Sobald eine Erstattung von uns freigegeben wurde, wird der Erstattungsbetrag grundsätzlich innerhalb von 1–3 Arbeitstagen über das für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann zusätzlich von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
II. Erstattungsmethode
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere zulässige Vereinbarung getroffen wird.
Je nach bei der Bestellung verfügbarer Zahlungsmethode kann die Erstattung beispielsweise auf eine Kredit- oder Debitkarte oder über den verwendeten Zahlungsdienstleister erfolgen.
III. Höhe der Erstattung
Die Höhe einer Erstattung richtet sich nach dem jeweiligen Fall, dem Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Regelungen, einschließlich der Regelungen zu bereits geleisteten Zahlungen und gegebenenfalls den Versandkosten.
Bei einer mangelhaften, falsch gelieferten oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Ware bleiben gesetzliche Ansprüche unberührt.
7. Rücksendekosten
Die Behandlung der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.
I. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Soweit wir nach den Umständen des Einzelfalls oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften für die Rückgabe verantwortlich sind, werden die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten entsprechend dem jeweiligen Vorgang übernommen oder eine geeignete Rücksendelösung bereitgestellt.
II. Erhebliche Abweichung oder sonstiger berechtigter Rückgabegrund
Wenn ein berechtigter Rückgabegrund vorliegt und die Verantwortung nach den anwendbaren Regelungen bei uns liegt, informieren wir Sie über die für den jeweiligen Fall vorgesehene Kostenregelung.
III. Freiwillige Rückgabe ohne besonderen Grund
Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen der 40-Tage-Rückgabemöglichkeit ohne besonderen Grund tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen.
IV. Gesetzlicher Widerruf
Für Rücksendekosten im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs gelten die Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.
8. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Diese freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Soweit Sie als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht haben, können Sie dieses nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen und unserer Widerrufsbelehrung ausüben.
I. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit sind voneinander zu unterscheiden.
II. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
III. Informationen zur elektronischen Ausübung eines gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrechts sowie zum weiteren Verfahren finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
9. Gesetzliche Rechte bei Mängeln
Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Artikel mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte mit den relevanten Bestellinformationen und einer Beschreibung des Problems.
I. Gesetzliche Ansprüche können unabhängig von unserer freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit bestehen.
II. Die Bearbeitung eines Mangelfalls richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.
III. Eine freiwillige Rückgabeentscheidung schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
10. Bearbeitung von Rückgabeanfragen
Wir bemühen uns um eine zügige Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen.
Für die Bearbeitung kann es erforderlich sein, Informationen zur Bestellung, zum Zustand der Ware oder zum gemeldeten Problem zu prüfen.
Die Anforderung zusätzlicher Informationen dient der Bearbeitung des jeweiligen Falls und bedeutet nicht, dass gesetzliche Rechte von einer zusätzlichen freiwilligen Genehmigung abhängig gemacht werden.
Wenn eine Erstattung erfolgt, erhalten Sie die entsprechende Information über die von Ihnen für die Bestellung oder Kommunikation verwendeten Kontaktdaten.
Sollte eine erwartete Erstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach der Bearbeitung sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
11. Wichtige Hinweise
Bitte dokumentieren Sie sichtbare Schäden an Ware oder Verpackung nach Möglichkeit zeitnah nach Erhalt, wenn dies für die Beschreibung des Problems hilfreich ist.
Eine sorgfältige Verpackung der Rücksendung hilft, zusätzliche vermeidbare Transportschäden zu vermeiden.
Die gesetzlich zulässige Prüfung der Ware durch Verbraucher bleibt unberührt. Soweit gesetzlich vorgesehen, kann eine Wertminderung berücksichtigt werden, wenn ein Umgang mit der Ware über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Diese Richtlinie gilt ergänzend zu den übrigen auf unserer Website veröffentlichten Informationen und rechtlichen Bestimmungen.
Bei Abweichungen zwischen einer freiwilligen Regelung dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten haben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Nivairencanto
Adresse:
2502 E 34th St #C
Vancouver, WA 98663
United States
Telefon:
+1 (360) 635-4821
E-Mail-Adresse:
client@nivairencanto.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen können.
Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden unabhängigen Seiten unseres Online-Shops:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Richtlinie zur Bestellstornierung
