Richtlinie zur Bestellstornierung
Nivairencanto (im Folgenden „Nivairencanto“, „wir“, „uns“ oder „unser“) erläutert in dieser Richtlinie die Voraussetzungen und den Ablauf für die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte unserer Kunden und schränkt insbesondere zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Soweit gesetzliche Rechte, insbesondere ein Widerrufsrecht, weitergehende Ansprüche vorsehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen und die auf unserer Website veröffentlichten Informationen.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde. Eine Stornierungsanfrage wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung geprüft.
I. Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung zur Stornierung angefragt werden, sofern sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.
Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme kann dazu beitragen, dass wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor Abschluss der Versandbearbeitung gestoppt werden kann.
II. Stornierungsanfragen nach Ablauf von 48 Stunden
Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr garantiert werden. Dies gilt insbesondere, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Ob eine Bestellung dennoch gestoppt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage ab.
III. Bereits versendete Bestellungen
Eine Bestellung, die bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann grundsätzlich nicht mehr über das freiwillige Bestellstornierungsverfahren gestoppt werden.
Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt. Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie die entsprechenden Informationen und Voraussetzungen in unserer Widerrufsbelehrung einsehen.
Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie außerdem in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Sie können eine Stornierungsanfrage per E-Mail oder telefonisch über unseren Kundenservice einreichen.
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell zuordnen und prüfen können, sollten Sie die folgenden Informationen angeben:
I. Bestellnummer
Bitte geben Sie die zugehörige Bestellnummer an.
II. Angaben zur Bestellung
Soweit verfügbar, können Sie einen Zahlungs- oder Bestellnachweis sowie den Namen des Bestellers angeben.
III. Verwendete Kontaktdaten
Bitte geben Sie nach Möglichkeit die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Eine eindeutige Erklärung, dass Sie die betreffende Bestellung stornieren möchten, ist grundsätzlich ausreichend. Zusätzliche Informationen können jedoch dazu beitragen, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Bitte übermitteln Sie keine sensiblen Zahlungsdaten, vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes per E-Mail oder Telefon.
3. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
I. Bestellung kann noch storniert werden
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus möglich ist, bestätigen wir Ihnen die Stornierung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
II. Bestellung befindet sich bereits in der Versandbearbeitung
Wenn sich die Bestellung bereits in einem fortgeschrittenen Bearbeitungsstadium befindet, prüfen wir, ob eine Stornierung noch technisch oder organisatorisch möglich ist.
Eine Stornierungsanfrage allein führt nicht automatisch zur Aufhebung des Kaufvertrags. Eine Stornierung gilt erst als erfolgt, wenn sie von uns bestätigt wurde oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften wirksam erklärt wurde.
III. Bestellung wurde bereits versendet
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder dem Versanddienstleister übergeben worden ist, informieren wir Sie darüber, dass eine freiwillige Bestellstornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist.
Unabhängig davon bleiben gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrechts, unberührt.
4. Erstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und bereits eine Zahlung eingegangen ist, wird die entsprechende Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst, sofern nicht gesetzliche Bestimmungen oder besondere Umstände eine andere Abwicklung erfordern.
I. Bearbeitung der Erstattung
Nach Bestätigung einer erstattungsfähigen Stornierung bearbeiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann zusätzlich von Ihrem Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder Kreditinstitut abhängen.
II. Ursprüngliches Zahlungsmittel
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Dies dient unter anderem der sicheren und nachvollziehbaren Zahlungsabwicklung. Eine Auszahlung auf ein anderes Zahlungsmittel kann nur erfolgen, wenn dies rechtlich zulässig und im Einzelfall technisch sowie organisatorisch möglich ist.
III. Gesetzliche Erstattungsrechte
Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen und Verbraucherrechte bleiben von den in dieser Richtlinie genannten Bearbeitungszeiten unberührt.
Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
5. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Die freiwillige Möglichkeit zur Bestellstornierung vor dem Versand ist von einem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
I. Freiwillige Bestellstornierung
Eine freiwillige Stornierung ermöglicht es, unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen die Bearbeitung einer Bestellung vor dem Versand zu stoppen.
Die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
II. Gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, richtet sich dieses nach den gesetzlichen Bestimmungen und den auf unserer Website bereitgestellten Informationen.
Die freiwillige Stornierungsfrist schränkt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
III. Informationen zum Widerruf
Die Voraussetzungen, Fristen, Ausnahmen und das Verfahren für einen Widerruf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
6. Wichtige Hinweise zur Stornierung
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, einige Hinweise zu beachten.
I. Rechtzeitige Kontaktaufnahme
Bitte reichen Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig ein. Je früher Ihre Anfrage bei uns eingeht, desto größer ist die Möglichkeit, dass wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.
II. Mehrfache Anfragen
Um Verzögerungen oder eine doppelte Bearbeitung zu vermeiden, bitten wir Sie, dieselbe Bestellung nach Möglichkeit nicht gleichzeitig über mehrere unterschiedliche Kontaktwege zu stornieren.
III. Identifikation der Bestellung
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Dies dient ausschließlich der Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.
7. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn dies aufgrund von Änderungen unserer Geschäftsabläufe, technischen Verfahren oder rechtlichen Anforderungen erforderlich ist.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses maßgeblichen Bedingungen, soweit gesetzliche Bestimmungen nichts anderes vorsehen.
Die jeweils aktuelle Fassung dieser Richtlinie ist auf dieser Website verfügbar.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Nivairencanto
Adresse:
2502 E 34th St #C
Vancouver, WA 98663
United States
Telefon:
+1 (360) 635-4821
E-Mail-Adresse:
client@nivairencanto.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Weitere Informationen zu Versand und Lieferung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die allgemeinen Regelungen für die Nutzung unseres Online-Shops finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie sowie in unserer Cookie-Richtlinie.
Informationen zu den gesetzlichen Widerrufsrechten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Weitere Informationen zu Zahlungsmethoden und der Zahlungsabwicklung finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
Angaben zum Betreiber dieser Website finden Sie im Impressum.
Weitere Informationen über Nivairencanto finden Sie auf unserer Seite Über uns.
Bei allgemeinen Fragen erreichen Sie uns über unsere Seite Kontakt.
